Star Store luôn tận tâm phục vụ để đảm bảo rằng khách hàng của mình luôn được hưởng những quyền lợi tốt nhất về đổi/trả hàng và bảo hành sản phẩm. Chính vì vậy, chúng tôi khuyến nghị rằng trước khi nhận sản phẩm, khách hàng nên kiểm tra kỹ, đối chiếu với chứng từ và phiếu bảo hành (nếu có) để đảm bảo quyền lợi của mình trong trường hợp cần đổi/trả hàng hoặc bảo hành.

Thông tin liên hệ bộ phận bảo hành:

Dưới đây là thông tin chi tiết về chính sách bảo hành tại Star Store:

Phạm vi bảo hành sản phẩm: Bảo hành sản phẩm tại Star Store bao gồm việc khắc phục các lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xuất phát từ lỗi của nhà sản xuất.

Trường hợp được bảo hành:

  • Sự cố hỏng hóc được xác định do lỗi của nhà sản xuất và sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm không bị can thiệp bởi bên thứ ba (sửa chữa bên ngoài).
  • Số series và phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không rách hay bị sửa đổi.
  • Sản phẩm không bị tác động bởi môi trường (ẩm ướt, nhiệt độ gây biến dạng).

Chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa miễn phí và vận chuyển trả hàng bảo hành cho khách hàng nội thành Hà Nội (dưới 15km). Đối với khách hàng ngoại thành Hà Nội (trên 15km), chúng tôi sẽ hỗ trợ bảo hành và tính phí vận chuyển.

Trường hợp không được bảo hành:

  • Sản phẩm không có nguồn gốc mua hàng rõ ràng từ Star Store sẽ không được bảo hành.
  • Sản phẩm quá hạn bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành.
  • Phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị hỏng, rách, không còn, hoặc bị sửa đổi.
  • Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý như va đập, rơi, trầy xước, móp méo, hoặc tác động của môi trường (ẩm ướt, hoen rỉ).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động của côn trùng hoặc chuột bọ xâm nhập.
  • Sản phẩm bị hỏng do việc sử dụng không đúng quy định.
  • Sản phẩm bị hỏng do tháo dỡ, thay đổi cấu trúc, sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc chức năng.

Trường hợp sửa chữa tính phí:

  • Trong những trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành như đã nêu ở trên, chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa chữa với phí (nếu khách hàng yêu cầu).
  • Hoặc chúng tôi có thể giới thiệu khách hàng đến địa chỉ của nhà sản xuất để sửa chữa trực tiếp và tính phí theo chi phí thực tế.

Chúng tôi cam kết luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và cung cấp dịch vụ bảo hành tốt nhất để đảm bảo sản phẩm của bạn luôn hoạt động một cách tốt nhất.